支付宝是怎样处理危机关系的？

网上有关“支付宝是怎样处理危机关系的？”话题很是火热，小编也是针对支付宝是怎样处理危机关系的？寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

支付宝作为人们日常生活离不开的工具，其危机关系的处理极大的影响这用户的体验与粘性。2016年支付宝推出?圈子?功能，就曾将支付宝带入舆论的漩涡。

面对不断发酵的大讨论，支付宝专门进行了道歉，发布了一封以《错了就是错了》为题目的内部信。其实，在此之前，支付宝也运用过一些转移视线的公关手段，但是很明显，支付宝的这种做法并无成效，主要原因在于支付宝圈子事件牵扯到的是用户的信任危机，这种情况下直接认错才是最有效果的一种办法。

分析处于危机中支付宝的表现，不难看出，支付宝在我国移动支付领域经过了长达10多年的布局深耕，面对危机事件，利用其强大的信用体系以及透明的操作流程，让用户在面对本公司的危机事件时仍有较强的信任感。

正因如此，支付宝在社交之路上必须加倍小心，才不至于拱手将机会让给竞争对手。支付宝此次可以说算是暂时度过了一次危机，另一方面也显示出支付宝向着社交领域进军并不容易。有人将支付宝总结的很是到位，支付宝的本质是金融，金融的特定是封闭性，而社交的本质是开放性，封闭与开放本就是一对矛盾体。这无疑体现出支付宝成功进军社交领域是难上加难。

最重要的是，一个足够大体量大公司，对于它而言，最重要的是它的招牌和目标用户。支付宝此举的推出，短期内吸睛无数。但是长期来说呢？真的是有效的措施吗。支付宝还是陪伴我们始终的钱包吗？或许这个答案我们没办法做出调查，但是每个人心里都有一份属于自己的答案。在雪崩以前，没有任何一片雪花是无辜的。

阿里巴巴“欺诈门”事件？

阿里巴巴如今已经是影响中国，乃至影响世界的互联网巨头了，所以它的一举一动，特别是股权变动信息，尤其引人注目。

在大众的一贯认知里，阿里巴巴是一家被外资控股的公司，它的第一大股东是日本软银，第二大股东是美国雅虎，双方持股合计超过60%。

然而，近些年来，作为阿里巴巴的第二大股东雅虎，却为何消失不见，鲜少被人提及了？

在这其中，到底有着怎样曲折离奇，不为人知的故事？别急，且听我慢慢道来。

1994年，杨致远和大卫·费罗在美国创立了雅虎互联网导航指南，这是现代互联网门户网站的雏形。

经过一段时间的尝试，杨致远与大卫·费罗不仅在门户网站的数据库上有了一定基础，而且在如何运营公司上，也有了一些想法。

于是在1995年，他们两人正式注册成立了雅虎公司。1996年，雅虎公司在华尔街上市，获得了更多的资金支持，于是杨致远与大卫·费罗在门户网站的市场上进行大举拓展。

在第一季度拓展结束时，雅虎就以成倍的访问量优势，完败其余对手；在第二季度结束时，雅虎网站每天有200万以上的互联网用户造访，而每天的累积访问次数更是达到了1400万次。

可以说，在1996年年末的时候，雅虎公司就已经奠定了它在门户网站的领导地位。

而在1997年，虽然全年雅虎公司营收总额达到6700万元，但因为公司尚在拓展时期，因此亏损了2300万元。

没能赚到钱虽然是个遗憾，但当时投资商都知道雅虎的潜力强大，于是将它的估值提升到了28亿美元。

雅虎公司就是通过大量的初期投入，使得雅虎网站的访问量呈几何模式增长的。

到1999年的时候，雅虎公司的市值已经达到了390亿美元，而杨致远的账面财富则达到了75亿美元。与此同时，雅虎公司将市场逐渐推向了全世界。

1999年9月，中文版的雅虎网正式开通。与雅虎公司的英文网站一样，雅虎网也是以门户网站为主要经营业务，并且在中国逐渐占据了大量市场。

当时的门户网站市场还不像后来那样被几大门户网站瓜分，因此，雅虎这个带着外国基因的舶来品，在中国受到了很多用户的欢迎。

2003年，雅虎中国收购了提供中文上网服务的3721公司，从而大举拓展了自己的市场。

在之前，雅虎中国主要集中在门户网站领域，也就是如同现在的网易首页以及新浪首页一样，做的主要是分类链接。

而通过收购3721公司，雅虎把业务拓展到了搜索引擎领域。 就这样，雅虎公司的业务集中在门户咨询、门户导航以及3721的搜索服务上。

但雅虎公司这个血统明显不纯的外来者，在中国有着很大的劣势——在与网易、搜狐、新浪进行门户资讯以及搜索竞争上，优势明显不足。

虽然雅虎中国在2004年率先推出了总体容量高达1G的电子邮箱，但仍然没能在与中国本土的几大门户网站竞争中占据优势。

2005年，远在美国的杨致远以及雅虎总公司，在再三权衡下，与阿里巴巴达成了换购协议—— 雅虎公司用雅虎中国以及10亿美元，换得了阿里巴巴40%的股份。

此时的雅虎，对中国的电商新秀阿里巴巴，可以说是有着举足轻重的影响力。

为什么这么说呢？我们看看这时候阿里巴巴公司各股东的持股比例就知道了。

此时雅虎在阿里巴巴持股高达40%，是当之无愧的第一大股东；

早先投资阿里巴巴的大股东日本软银，此时已经退居第二，持股比例为 29%；

至于马云，蔡崇信等管理团队，其持股比例合计，则是剩下的31%。

由于马云和雅虎此时的CEO杨致远关系很好，所以作为第一大股东的雅虎十分信任马云，便将5%的投票权直接转让给了马云团队。

而马云团队也因此凭借36%的最大投票权，成功地控制了阿里巴巴。

在以后的较长一段时间里，雅虎都是阿里巴巴的第一大股东，对阿里巴巴有着举足轻重的影响力。

2009年，号称为“硅谷女王”的卡罗尔·巴茨 （carol Bartz），被正式任命为雅虎的新一任CEO。在雅虎内斗中失败的杨致远，则被闲置了起来。

先前，马云凭借和杨致远良好的私人关系，得到了雅虎5%的投票权，因此可以成功控制阿里巴巴；但此从卡罗尔·巴茨出任雅虎CEO之后，情况发生了极大的变化。

卡罗尔·巴茨和杨致远不同，与马云的关系处理得并不好，所以也并不太相信马云团队。她多次与马云在重大事项上发生争执，甚至一度威胁要收回转让给马云团队的投票权。

马云在那几年也一直如坐针毡，处境非常艰难。他深刻地明白，如果不能够有效地解决这个问题，阿里巴巴的后续发展将会受到巨大的影响。

因此，深谋远虑的马云，一直在策划着一项重大的行动。

这项行动，就是后来争议颇多，让马云被投资界骂得狗血淋头的“支付宝拆分事件”。

2010年6月14日，中国人民银行发布了《非金融机构支付服务管理办法》，自2010年9月1日起正式施行。

《非金融机构支付服务管理办法》的目的，是为了促进支付服务市场 健康 发展，规范非金融机构支付服务行为，防范支付风险，保护当事人的合法权益。

在《非金融机构支付服务管理办法》中，对具有外资背景的网络支付机构做了严格的限定。

说简单点，也就是说，如果支付宝是被阿里巴巴全资控股的话，因为阿里巴巴外资占比较大，是不会被批准支付牌照的，而支付宝也无法在中国境内顺利运行。

事情发展到这个节骨眼上，马云和蔡崇信一致决定，要将支付宝内资化。

于是，在通过多项操作后，马云将支付宝从阿里巴巴拆分，把支付宝的股权转移到自己名下的纯内资公司“浙江阿里巴巴电子商务有限公司”，实现了国内企业100%控股。

但是问题在于，由于此时的雅虎CEO卡罗尔巴茨与马云管理团队交恶，所以马云的这种股权转移行为并没有得到董事会的同意和批准，在法理上，这种行为是无效的。

后来，马云管理团队与雅虎展开了长达几个月的谈判。

在谈判中，马云指出，如果支付宝不内资化，将不能顺应中国政府的监管，也不会获得支付牌照。

如果支付宝无法在中国境内运行的话，淘宝以及阿里巴巴的整体电商业务将会受到巨大的影响，这样大家都将会得不偿失。

雅虎基于这一现实状况的前提下，最终也不得不屈服。

并且双方签署协议，支付宝必须继续为阿里巴巴提供服务，并且在支付宝上市时提供其市值的37.5%作为经济补偿。

这，就是著名的“支付宝拆分事件”。

在这次事件中，雅虎可以说是被马云团队结结实实摆了一道。所以雅虎对马云以及阿里巴巴的安全感逐渐丧失，并在后续的时间里，不断地减持阿里巴巴的股份。

2012年5月21日，阿里巴巴集团以63亿美元现金和不超过8亿美元的新增阿里巴巴集团优先股，回购了雅虎手中所持有阿里巴巴集团股份的一半。

雅虎因此在阿里巴巴的持股比例进一步减少，其对阿里巴巴的影响力，也因此进一步降低。

2014年，马云在美国纽约敲响了上市钟，阿里巴巴正式在美国纽约证券交易所挂牌上市。

根据阿里巴巴提供给美国证券交易委员会的招股说明书显示：

阿里巴巴在美国上市时，日本软银持股增长到了 34.4%，取代雅虎成为阿里巴巴第一大股东；

而曾经作为第一大股东的雅虎，此时却退居到了第二大股东的位置，在阿里巴巴的持股减少到了 22.6%。

虽然此时的雅虎，已经没有了早期对阿里巴巴的强大影响力，但作为第二大股东，仍然是不可小觑的。

在雅虎不断减持阿里巴巴股份的过程中，与此同时，雅虎自身的发展却是举步维艰。

谷歌，脸书等一众具有强大竞争力的互联网公司纷纷崛起，给雅虎造成了强大的外部竞争压力。

而雅虎本身也是昏招迭出，1998年错过收购谷歌，2006年错过收购脸书；2008年微软出资446亿美元收购它，竟然也被雅虎拒绝。

2013年，雅虎因为财政困难大量裁员；2014年，雅虎因为重大漏洞导致用户隐私被泄露，这更是让雅虎的用户大量流失。

雅虎从2000年的千亿美元市值一路下跌，到2017年美国通信公司Verizon以48亿美元收购了雅虎互联网核心业务，这个价格几乎是微软当年给出的收购价的十分之一。

曾经的一代互联网巨头，最后却以低价贱卖的方式，成为了别人的子公司，这实在是让人唏嘘不已！

到了2019年9月的时候，雅虎在阿里巴巴的持股，已经被减持到仅0.2%左右了。

而到了 2020年7月，根据阿里巴巴的年报数据显示，马云持股4.8%，蔡崇信持股1.6%，软银持股24.9%，雅虎则已经不在披露范围内，完全退出阿里巴巴主要股东名单了。

早期的雅虎是阿里巴巴的第一大股东，后来退居为第二大；而直到如今，它已经退出了阿里，不再出现在公众视野之中。

雅虎作为世界著名的互联网巨头，阿里巴巴的重要股东之一，如今却落得个这样的下场，这实在是让人唏嘘不已！

实事求是地讲，这其中虽然有很多外部原因，比如马云的套路，谷歌，脸书的激烈竞争等；但从本质上来说，还是雅虎自身的问题更大。

各位朋友，你们对此怎么看呢？欢迎大家各抒己见，踊跃评论。

由于“维护‘客户第一’的价值观不力”，阿里巴巴B2B公司首席执行官（CEO）卫哲、首席运营官（COO）李旭晖辞职。此外，原B2B公司人事资深副总裁邓康明引咎辞去集团公关总监（CPO）职务，降级另用。一间上市公司，以“维护价值观不力”为由，以“引咎辞职”这样的直接方式，事实上一次性罢免三位高管，实属罕见。但究其事实，在“维护价值观不力”的背后，是公司管理具体且严重的疏失，而且已经给公司声誉造成了实在的损失，马云断腕止损，也就不难理解。引发此次高层人事地震的肇因，是阿里巴巴B2B对外贸易平台上，被发现2000多家中国供应商涉嫌欺诈全球买家。虽然透过报道，尚无法确认国外买家是否已经就被骗事宜提出告诉，但如此大面积的商家涉嫌诈骗，阿里巴巴B2B公司未来可能面临的诉讼难以避免。尤其严重的是，如果是单纯的商家行骗，则作为提供网络交易平台的网络公司究竟应该承担何种责任，法律界尚有争论。但此次商家行骗，却有阿里巴巴内部销售人员参与合谋，阿里巴巴公司必然面对严厉的法律追究。此时阿里巴巴公司主动处理高管，且准备好应诉赔偿资金，可以视为争取主动的良好姿态。作为中国电子商务领域的领跑者，阿里巴巴集团旗下阿里巴巴B2B公司、淘宝网及支付宝，不仅以其敏锐的嗅觉、先进的理念和出色的经营，奠定了自身在电子商务领域的强悍地位，而且在相当程度上成为该领域的“形象代表”和规则制定者。换言之，阿里巴巴或淘宝网的公众形象和信誉，在相当程度上决定了中国电子商务在中国公众中的印象和信誉。阿里巴巴和淘宝网的任何失德、失信记录，都可能给本来便十分脆弱的中国电子商务信誉，带来严重的打击。电子商务的交易方式，帮助分处世界任何角落的任何人，可以在终生不闻声、不谋面的情况下，成为互通有无的商业伙伴。而这种交易模式得以成立和维系的唯一基础，在于买卖双方的良好信誉和彼此互信。对于提供交易平台的网络运营商，如阿里巴巴或淘宝网而言，任何商家的失信，都可能给公司信誉带来伤害，当失信商家大面积出现时，甚至可能使公司辛苦积累的信誉崩解，乃至危及公司生存。尤其在中国社会互信极度匮乏的大环境下，严格制定规则、大力加强监管，成为电子商务交易平台运营商必须完成的“不可能任务”。明确了这一背景，则马云反复强调的“用户第一”原则，既可视为阿里巴巴公司的“价值观”，其实也是维系公司命脉的生存策略。事件发生之后，马云在其致全体员工的内部邮件中称：“这个世界不需要再多一家互联网公司，也不需要再多一家会挣钱的公司。”但就外部人的客观判断，一旦放弃“用户第一”的原则而失信于公众，阿里巴巴将不会再是一家“会挣钱的公司”。对此，马云应该比别人有更深切的理解和忧患。对于马云的壮士断腕之举，坊间多有各种议论，比较普遍的观点，是认为此举不过是面对信誉危机时的公关手段。但面对危机，公关乃是必须，不公关才是荒谬和愚蠢。真正的问题是，如果仅止于公关，是否真的能够化解诈骗事件带给阿里巴巴，乃至整个中国电子商务的冲击，以及透过这一事件暴露出来的漏洞，能否真正被堵住。围绕这一事件，网络舆论中已经开始出现对淘宝网商家售卖假货的抨击，并已经将批评的矛头，指向淘宝网的规则漏洞和监管不严。如果淘宝网真的失信于更广大的中国用户，恐怕才是对阿里巴巴商业“帝国”更严重的威胁。作为业界老大，阿里巴巴集团对中国电子商务的前景负有更大的责任，对企业内部的道德和纪律整肃，必然对整个业界的“行规”和秩序，有示范和约规的作用。为此，公众都在拭目而视。

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